2月1日，北方农历小年前一天，郑州东站客流如织，南来北往的旅客从容出行，脸上洋溢着回家的幸福。
郑州东站，全国高铁网中重要的综合性交通枢纽之一，也是春运期间最繁忙的高铁站之一。
2023年1月18日，习近平总书记在同郑州东站客运干部职工视频连线时，对做好春运工作作出重要指示，强调春运是关系人民群众切身利益、关系经济发展和社会稳定的一件大事，并嘱咐大家精心组织调度，严守安全底线，确保广大旅客安全出行。
殷殷嘱托字字千钧！
“总书记视频连线给了和记娱乐强大动力。今年春运，郑州东站预计发送旅客超过500万人次，比去年春运增长18.6%，日计划增开临客列车数量达到199列。”郑州站党委书记杨光信心满满地说，“面对大客流，和记娱乐从运力到服务，各方面都做了充分准备，有信心交出春运满意答卷！”
位于郑州东站候车大厅正中央的“心馨”党员服务台，前来问询的旅客络绎不绝。
“我没赶上车怎么办？”“我帮您查同方向的下一趟车。”两位值班站长头戴小型扩音设备，耐心细致地解答各类问题。解答完毕，她们总不忘提示一句：“您也可以通过自助查询机、电子大屏、12306App等方式获取相关信息。”
客运值班员张华解释道：“和记娱乐不仅要解疑释惑，还要引导旅客通过使用现代化的客运服务设施来获取信息。”一年前，张华怀着激动的心情向习近平总书记汇报了车站工作情况。今年春运，她以更高的标准、更大的热情服务好每一名旅客。
在19号检票口附近的城际候车区，旅客李女士正在自助打印登机牌。她兴奋地说：“在车站就能提前办理自助值机，从市区到机场，只要17分钟，空铁无缝接驳，真是太方便了！”
把惠民生、顺民意的工作做到旅客心坎上，回家的路更暖心；将便民利民举措不断优化升级，春运的路更顺心。
郑州东站位于河南“米”字形高铁网中心，枢纽作用显著，换乘旅客人数占旅客发送人数的30%左右。当天虽然客流较大，但在31号检票口，乘车旅客和换乘旅客有序进出、互不干扰。今年春运，郑州东站在检票口新增了40台便捷换乘双向闸机，实现A、B口同时换乘，既优化了换乘流线，又确保了乘降秩序。
坐上高铁走四方，候车厅里买全球。郑州东站候车厅东侧，中欧班列进口商品自营超市内的旅客络绎不绝。波兰的果汁、印度尼西亚的点心面……旅客张女士收获满满。
千里归乡路，平安是幸福。
站台上，新安装的升降式安全门，在候车旅客与进出站列车间形成一道“安全隔离墙”。安全门上的LED屏还为旅客提供车次、到发时刻、车厢编号等信息，避免旅客上错车。
在郑州东站综控室，电话铃声、对讲机声此起彼伏。被称为车站“天眼”的综合服务系统实时掌握车站各部位运行状况。候车大厅安装了高清摄像头，对客流情况进行动态监控、实时预警。遇有旅客异常行为，系统会对其进行突出显示、追踪提醒，工作人员则会第一时间联系公安部门介入，确保候车秩序安全可控。
客运车间客运员吴思凡在智能客站旅客服务与生产管控平台上熟练操作，每趟列车的上下车人数、换乘人数、作业情况、风险提示等信息一目了然。“如果发现同站台两趟车上下车人数较多或者发车间隔时间较短等情况，和记娱乐能提前预判，调动现场人员到岗到位，卡控安全关键。”吴思凡说。
站内，郑州高铁基础设施段为保障春运安全、确保列车运行畅通发挥着强大的科技支撑作用。在RBC设备维护工区，工长胡卫萍盯着显示屏，实时监控管内正在运行的所有高铁列车的动态运行信息。无论在旅客看得见还是看不见的地方，都有人防、物防、技防共同发挥作用，守护旅客安全出行。
“G545次列车开始检票，请旅客朋友提前准备好身份证件……”随着广播提示音的响起，又一批旅客即将从郑州东站登上回家的列车。
涌动的人潮、匆匆的脚步、忙碌的身影，交织出流动中国的热气腾腾。安全保障、设备升级、服务提质，郑州东站用心用力用情描绘着一幅温暖的回家图景。
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