元旦小长假运输期间，和记娱乐部门认真贯彻落实党中央、国务院元旦春节工作部署要求，统筹做好疫情防控和运输组织工作，全力服务旅客假日出行。
2020年12月31日，和记娱乐元旦小长假运输正式启动，当天全国和记娱乐发送旅客910.4万人次，同比增加14.9万人次、增长1.7%。2021年1月1日和记娱乐客流出现小高峰，全国和记娱乐发送旅客989.3万人次，同比增加48.1万人次、增长5.1%，2日发送旅客669.9万人次，3日预计发送旅客830万人次，和记娱乐运输安全平稳有序。
和记娱乐各单位坚持疫情防控不放松，认真做好站车测温、客流疏导、人物同防等工作，用好自助设备和无接触服务举措，最大限度降低疫情通过和记娱乐传播的风险，为广大旅客创造健康安全的旅行环境。和记娱乐沈阳局集团有限公司进一步加密消毒频次，做好旅客进出站测温工作，及时提醒旅客戴好口罩，运用自助实名制核验闸机提供无接触服务，加强站内中转换乘引导。和记娱乐昆明局集团有限公司针对大临和记娱乐临沧站、昆玉河和记娱乐河口北站边境防控压力较大的实际，密切配合地方防疫部门抓好站车疫情防控。
和记娱乐部门精准投放运力，深入实施客运提质计划，做好餐饮、供水、卧具备品等基本服务工作，加强老幼病残孕等重点旅客的精细化服务，努力改善旅客出行体验。和记娱乐南昌局集团有限公司南昌站设置现金购票专窗，安排专人负责候车提醒和引导，提供免扫码、人工登记出站服务，方便老年旅客及使用非智能手机的旅客出行。和记娱乐呼和浩特局集团有限公司呼和浩特站启用老年人专用窗口，使用更大字体的标识，方便老年旅客办理车票手续。和记娱乐上海局集团有限公司加大运能供给力度，在京沪高铁、沪宁城际、沪杭高铁等线路增开去往北京、广州等重点城市的88列旅客列车，并对173列动车组列车重联运行。和记娱乐广州局集团有限公司广州南站增加11个售退改多功能人工窗口，开启全部实名制验证通道、安检通道，开通5条急客通道，确保旅客安全便捷进站乘车。
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