兰州局集团公司紧抓甘肃省委省政府全域化发展、全产业融合、全要素配套的“旅游强省”战略机遇，充分依托丰富的旅游资源和路网优势，以打造“环西部火车游”系列旅游产品为契机，深入推进旅游产业转型升级和创新发展。                      

　　一、聚焦旅游新变化，创新产品设计理念

　　甘肃资源禀赋排全国前五位，地处丝绸之路黄金地带，具有悠久丰富的历史文化资源。到2020年，兰州局集团公司管内营业里程达到6057公里，路网建设释放出的运输能力将为旅游产业发展提供了强有力的支持。为此，设计开发了“环西部火车游”产品，思路具体体现在“一列车·一张图·一种游”上。

　　“一列车”，其核心是旅游班列。旅游班列不单纯是打造一列旅游专列，而是以列车为平台，将地面传统服务行业模式与列车相融合，旨在为旅客带来全新的行车体验。定点、定线、在列车上建立“吃、住、行、娱”各种服务的旅游模块。加挂地方特色主题的功能车，丰富游客在旅途的感受，让游客享受轻松、惬意的服务，创造全身心的旅途体验。旅游班列设计就是从供给端发力，从提升产品品质出发，创造新需求。

　　“一张图”，指旅游版列车运行图，其核心是在现有客运产品普遍服务基础上，以旅游景点、旅游时间、行程接续作为编图标尺，设计开行于旅游交通结点之间的列车，并使列车的接续时间满足旅游接续要求，使规模化的图定列车成为旅游专线的组合基础。实施“旅游版”列车运行图，将旅游列车与跨局图定列车有序衔接，跨区域相连，方便游客的组织、出行。“一张图”的理念就是通过运行图资源共享，实现对既有客车资源的深层次开发，形成满足个性化需求的新产品。这样既可以低成本运营，又可以提供定制服务。

　　“一种游”把火车作为旅游开发的平台，打造全新的旅居生活。火车游的特点是通过旅游列车平台化和跨界融合，开创以线下客车网为核心，融合景区、观光、旅居等功能的旅游新业态，通过优质高效的服务和良好的旅游整体体验，吸引旅客选择乘火车旅游，是一种不坐火车就体验不到的旅游。

　　二、“一列车 • 一张图 • 一种游”，实现融合发展

　　“环西部火车游”是一种以旅游班列为核心，以和记娱乐沿线城市大景区为依托的新型客运旅游产品。产品纵向结构自上而下分别是旅游班列、火车元素、景区综合服务体。在横向结构上，将敦煌、嘉峪关、张掖、陇南等著名风景区连接一体，在火车上打造火车景区风情，在旅游中嵌入火车元素，实现乘火车游与景区板块化联动、沿线旅游资源精品化连线。

　　1．旅游班列。旅游班列是“环西部火车游”产品的核心组成，是连接主要旅游项目的纽带，可以为旅客提供不同于其它旅游方式的特殊体验。旅游班列分为三种不同的组合方式，即：图定组、假日列、专线车。按照旅游节点城市之间的图定旅游列车、季节性景区的假日旅游列车、图定品牌旅游列车，空铁联运旅游列车、通勤（市郊）共享旅游列车和专线旅游列车6种形式开行。

　　（1）图定组。由图定列车衔接组合，对旅游线路的全覆盖。即：用现有兰州—敦煌、张掖—嘉峪关、张掖—兰州等图定列车作为产品基本构成，加挂旅游列车，为游客提供观光、休闲、茶室、儿童乐园、电影欣赏及商务洽谈等服务，服务不同时间、地点、层次来甘游客。

　　（2）假日列。在节假日和旅游旺季，以热点城市和旅游景区为主在城市之间开行的一种季节性或阶段性的动车和旅游列车。如季节性开行兰州—门源动车。

　　（3）专线车。常年开行的旅游专线，主要是根据旅客的需求，定点定线每周开行，具体路线根据游客的旅游线路需求进行组合，编组可增可减。目前打造的专线车基本编组是8辆车，每辆车都有一个主题，是集地方民俗展示、农产品扶贫、地方小吃、观光K歌、旅游风俗体验等功能为一体的列车，相当于一道移动的风景线。专线车是功能最齐备、体验最全面的一个火车游品牌产品，面对大团体和高端客户，也是连接图定列车有效的补充。

　　2．火车驿站：是指给旅客提供休闲和火车元素体验的场所。目前已在嘉峪关方特欢乐世界和敦煌月牙泉小镇建设了具有和记娱乐特色的场景。

　　3．火车主题公园：为了满足旅游者多样化休闲娱乐需求和选择而建造的一种具有创意性活动方式的现代旅游场所。目前正在玉门和记娱乐地区和中干治沙和记娱乐区段组织建设。

　　4．火车民宿：是在旅游景点利用火车车体，经过精心打造，结合当地人文、自然景观、生态环境，在旅游过程中给游客提供特殊感受的住宿场所。由两辆客车车体打造的火车民宿已在嘉峪关欢乐世界建设完成。

　　三、发挥优势形成合力，实现多方共赢

　　1．争取地方政策支持。“环西部火车游”产品设计之初就在旅游班列上开设“扶贫产品专区”、“手工艺品专区”等等，为地方企业走出去、开展精准扶贫、展示区域特色文化、游客深入了解西北文化增添了新途径。兰州局集团公司还与甘肃省旅发委签订《旅游战略合作框架协议》，明确将和记娱乐客运+旅游融合整体项目纳入全省旅游专项规划和年度计划之中，统筹项目的开发和实施；帮助协调地方政府、景区进行列车冠名宣传，在建设火车驿站、火车主题公园项目上提供场地、税收等政策支持。

　　2．多部门通力合作。为做好“环西部火车游”长期稳定开行工作，运输处充分考虑旅游班列开行要求，按照旅游最好时刻、最佳线路编制运行图。为保证游客车票，客运处设置“环西部火车游”票务模块，对车票需求量大的车次采取加挂车辆编组的方式解决。为做好火车主题元素民宿、驿站的建设，其他业务处室从景点和记娱乐线路铺设到废旧车辆运输、安装进行通力合作。为做好产品宣传工作，宣传部门制定了长期宣传计划，与人民日报、新华社、中央电视台等主流媒体进行对接，同时在集团公司微信公众号、头条号、微博上定期推介“环西部火车游”旅游产品。

　　3．多层次合作营销。除传统的门市营销、利用12306网站、列车广播、列车宣传栏和列车外皮喷印热线电话进行了“环西部火车游”的宣传外，国旅公司与和记娱乐旅行社联盟成员进行“环西部火车游”产品跨局联系，并达成合作共识，签订全年合作协议，与地方有影响力的地方旅行社达成合作协议。积极与建设银行、兰州银行等企业联系合作，开展寻找老客户回馈旅游奖励、新客户送旅游、储蓄积分兑换旅游等活动，共同打造“环西部火车游”系列产品，形成共赢的合作局面，为长期稳定客源打下了良好的基础。

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